Peça a todos os clientes logo depois de um momento de satisfação, com um link direto para a tela de avaliação e uma sugestão de assunto (o serviço que ele contratou). Nunca ofereça brindes nem peça só para quem vai elogiar: o Google proíbe.
Neste artigo
Quase todo cliente satisfeito está disposto a avaliar. O que falta é um pedido feito na hora certa e um caminho fácil até a tela de avaliação. Este artigo faz parte do guia completo de avaliações no Google e cobre o primeiro pilar do método: pedir.
Quando pedir uma avaliação?
Peça perto de um pico de satisfação. É quando o cliente acabou de elogiar, recebeu o resultado ou saiu de um atendimento que superou a expectativa. Dias depois, a emoção passou e a avaliação vira tarefa.
Mapeie a jornada do seu cliente e escolha um ou dois momentos fixos. Exemplos:
| Negócio | Momento de pedir |
|---|---|
| Restaurante | Quando o cliente elogia o prato ou pede a conta |
| Clínica | Na saída, depois de um atendimento sem intercorrências |
| Imobiliária | Na entrega das chaves |
| Prestador de serviço | Na entrega do trabalho, com o cliente vendo o resultado |
Com um momento fixo, o pedido vira rotina da equipe, e não um esforço eventual.
Como facilitar para o cliente avaliar?
Elimine cliques. Cada passo a mais reduz a chance de o cliente concluir. Tenha sempre à mão:
- um link direto que abre a tela de avaliação do seu perfil (veja como criar o link de avaliação do Google);
- um QR code no balcão, na mesa, no recibo ou na embalagem;
- uma mensagem pronta para enviar pelo WhatsApp no mesmo dia.
O que falar na hora de pedir?
Dê direção, não roteiro. Pedir “deixa uma avaliação pra gente?” gera textos curtos e genéricos. Ajude o cliente a lembrar do que importa, sem ditar o texto:
“Fico feliz que você gostou! Se puder contar no Google como foi o atendimento e o serviço que você fez, ajuda muito outras pessoas a nos conhecerem.”
Mensagem de reforço para o WhatsApp:
“Oi, [nome]! Obrigado pela visita hoje. Se puder, conta no Google como foi a sua experiência com o [serviço]. Leva menos de um minuto: [link]”
O resultado são avaliações mais completas, que respondem às dúvidas de quem ainda não é cliente. Entenda por que isso importa em por que o texto das avaliações importa mais do que a nota.
O que é proibido ao pedir avaliações?
Incentivos, pedidos seletivos e conflito de interesses. A política do Google Maps proíbe:
- oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação;
- pedir avaliações positivas só para alguns clientes ou desencorajar avaliações negativas;
- pedir avaliações a funcionários ou ex-funcionários.
E nunca compre avaliações: veja por que comprar avaliações no Google não vale a pena.
Como começar hoje?
- Escolha um momento da jornada do cliente.
- Gere o seu link e o QR code de avaliação.
- Combine com a equipe a frase de pedido e a mensagem de WhatsApp.
Quando as avaliações começarem a chegar, o próximo passo é respondê-las bem. Veja como responder avaliações negativas no Google ou volte ao guia completo.
Perguntas frequentes
Qual o melhor momento para pedir uma avaliação?
Logo depois de um pico de satisfação: um elogio espontâneo, a entrega de um resultado ou o fim de um atendimento que deu certo.
É melhor pedir pessoalmente ou por mensagem?
Pessoalmente, com o link ou QR code à mão, e com uma mensagem de reforço pelo WhatsApp no mesmo dia. O próprio Google sugere compartilhar o link por WhatsApp, e-mail e recibos.
Posso pedir avaliação para funcionários e familiares?
Não. A política do Google proíbe avaliações com conflito de interesses, como as de funcionários atuais ou antigos.
Quemuel Verdum
Especialista em posicionamento no Google e criador do método Avaliações que Vendem. À frente da Empresa 1%, já atendeu mais de 1.700 clientes.